 数字化防伪系统-电话智能语音查询系统-自动查询深圳
电话语音查询系统是采用CTI（Computer Telephony Integration)技术开发的一种电话自动语音服务系统，系统可全天24小时开放，为客户提供了除窗口柜台服务、Internet网上自动服务以外的第三种自助服务形式。
用户可使用任意一部普通电话，随时随地了解到自己关心的信息，例如：公司情况介绍、产品介绍、售后服务等信息，这种形式的信息服务不仅帮助电话语音系统用户提高了服务水平、增进了与客户之间的沟通，提高了工作效率，同时也为用户带来了极好的社会效应。电话语音查询系统使用户电话自助服务成为一种最流行的低成本高质量服务方法，并已被广泛应用于工商企业经营与政府政务管理的众多领域。
在人工成本不断上涨的现代社会，电话语音系统的实用性在于，在上班时间可部分代替人工回答客户来电问讯，提高业务人员的工作效率，在下班时间可代替人工值守回答客户来电问讯，提供24小时的全天候服务，使客户能随时得到所需的信息服务，显著提高客户服务质量，有效降低服务成本。
一.系统概述
Overip电话自动语音服务系统，是一个超越传统系统、融合多种通信方式的第四代电话自动语音服务系统，是结合国内外的先进CTI技术推出的新一代电话自动语音系统。系统能够为企业提供先进的电话自动语音服务环境，融合电话与多种通信方式，直接优化用户业务服务系统，提高客户满意度，广泛应用于企业自动语音信息咨询、商品自动报价，政府机关公务办理咨询、办事指南，法律、法规、政策条文咨询，旅游景点查询、公交线路查询、列车时刻查询、航空时刻表咨询等等。
Overip电话语音系统采用了先进的CTI技术，充分利用了交换技术和计算机网络应用技术的各自优势，为用户提供了人性化业务处理平台。系统不需要计算机专业知识，用户只要花很短的时间，就可构建起企业所需的电话自动语音服务流程；用户可以根据所在行业及自身业务的具体要求，自行编辑相应语音文件、定制自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉、电话举报、热线电话值守等等业务。
Overip电话自动语音服务系统，采用成熟的主流语音硬件筑构自动语音IVR服务器，系统满足长期不间断稳定工作的要求，是一个可24小时不间断服务、高效率、灵活和强大的自动服务平台，系统的稳定性、灵活性、可用性能够充分满足用户长期持续发展的需求和业务定制化的需求，帮助用户打破业务响应在空间和时间上的局限性，真正实现每周7天、每天24小时不间断的全天候服务。系统24小时不间断地接入客户电话，由IVR服务器自动处理日常的大量工作而不需要人工干预，因此还能够为用户节省非常大的运作费用。
Overip电话自动语音服务系统在顾客用普通电话拨入后，通过顾客自助服务，系统自动连接后台数据、企业资料库，并且按照业务处理逻辑为顾客服务。系统从用户自身的切身需要出发，能够帮助用户处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，顾客通过按键或语音选择，向用户主机输入信息，在允许范围内访问各类用户数据库，以自助方式得到多种服务，比如公司简介、产品介绍、价格查询、出货查询、电话费查询、水电费查询、燃气费查询等，令业务代表在有限的时间内有更多的时间服务于有特别要求或高价值VIP的顾客。当遇到顾客复杂的呼叫电话时，客户电话可转接到人工座席进行处理，得到较高的服务品质，经过前端电话自动语音服务系统的预处理，人工座席在接听顾客电话之前能够预先得知顾客的信息，对提高处理速度、处理准确率和服务质量有着重要作用。
二.语音查询系统功能
1.核心控制层功能
完备的电话功能 系统提供丰富的telephony功能，包括接听、话路转移、拨号、三方通话、挂机等。用户来电可在人工座席和 Overip电话系统之间携带数据切换。
智能路由功能 Overip电话系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫号码及用户信息，Overip 电话系统支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以按用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫号码，将用户电话直接转向Overip电话系统流程的某一分支节点等。
自动语音应答 用户通过语音提示和选择按键实现与Overip电话系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。语音播放，可中断放音和不可中断放音。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。
数据库查询 Overip电话系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程网络（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
录音编辑功能 支持多语种语音播报。Overip 电话系统的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
文本语音报读及语音识别（可选） Overip 电话系统支持先进的TTS文本语音报读技术和ASR技术，可以实现文语转换以及自动语音识别，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
个人密码验证（可选） 为了保护用户的个人隐私，Overip电话系统支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
事件功能 能够在流程中自定义URL/ASP事件并捆绑于流程按键操作之中，支持ASP各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户需要做交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：
密码获取或修改
资料查询获取
业务操作调用， 等等
2.应用层功能
应用层提供了一个系统管理中心，可通过接口调用系统核心的功能，根据不同业务需要实现各种不同的应用层功能，生成不同的业务应用管理系统。
2.1应用层通用应用功能
通用应用功能是针对用户的实际应用中的共同需求设计的，电话语音菜单、流程及语音文件均由相应数据库管理，最大的特点是查询的内容及菜单的选择层数均可自由设定,并可根据需要查询任意一种数据库。在系统中还可自由定义是否开通人工热线服务，以及是否开通用户留言信箱的设置(包括留言时间及振铃几声转留言)。
2.2应用层企业应用功能
企业应用功能是针对工商企业用户的日常商务应用需求设计的，电话语音菜单、流程及语音文件均由相应商务应用数据库管理，工商企业用户可直接使用，也可根据自身业务需要自由设定所要开启的功能,在系统中自由定义是否开通人工热线服务，以及是否开通用户留言信箱的设置(包括留言时间及振铃几声转留言)等等。查询定制：可为不同的企业定制所需电话查询应用内容。 联系我的时候请说是在 武汉网whw.cc 上看到的，谢谢。
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