 呼叫中心-南昌呼叫中心-介绍呼叫中心系统
呼叫中心系统介绍 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。
CT呼叫中心是诚泰科技提供的电子商务型呼叫中心。它是集即时通讯、短信、EMAIL、电话、WEB方式等多种沟通手段，实现全地域支持、7×24小时服务能力，适合电子商务时代的先进多媒体呼叫中心。
特点：实现内外沟通一体化
销售服务一体化
实现成本中心到利润中心的转变
CT呼叫中心是基于融合通讯技术的呼叫系统，与传统的呼叫中心相比，投资少，运营费用低，效率高，易于管理、监控和扩展，很容易跟企业的其它系统进行融合。
多个组成部分：
多媒体ACD排队系统
语音呼叫中心系统
短信互动系统
CRM+会员管理系统
新一代呼叫中心系统
增强型的电子商务支持能力
对于客户
客户端使用浏览器界面，无需安装任何的客户端程序或浏览器插件。
客户只需输入自己的电话号码，或直接拨打企业的全网接入号（例如400号码、800号码等）与企业取得联系。
客户可以选择短信、IM、语音留言、EMAIL、视频等多种方式与座席交流。
可对企业座席进行服务评分。
对于企业
不限制地域和时间24小时能接到客户来电。帮助企业更加贴近消费者，随时发掘潜在客户，并能通过多种手段为客户提供服务。
相对于传统的呼叫中心，建立网络呼叫中心能节省大量的成本。
VoIP的使用，能给企业节省大量的话费，而且企业也无需购置任何VoIP设备，原有的模拟电话也能直接使用
无需任何网络环境，企业可以选择客户付费方式。
丰富的客户接入方式
包括语音直呼、语音回呼（Callback）、SMS接入、IM接入、EMAIL、Web网页等
强大的座席管理和丰富的座席业务
1） 一个座席可绑定多个号码，这些号码可以是不同类型的号码，如移动号码、固话号码及VoIP短号码等。座席还可以绑定EMAIL帐号、IM帐号等
2） 提供专用软终端，它集成了前述的全部通信手段。
4）支持普通座席、专家座席（VIP座席）
5）完善的座席后台管理，包括座席的资料管理、座席监控、座席活动统计等等
6）为企业提供管理帐号以管理系统分配给它们的座席
在线客服
1） 支持IM方式呼入
2）支持电话回呼方式
3）网眼功能
客户浏览浏览网页时，系统可记录客户的浏览轨迹，责任座席可实时查看客户的浏览轨迹，并可主动向客户发起IM聊天邀请，以提供主动服务
语音呼叫中心
系统拥有传统呼叫中心（CTI方式的呼叫中心）和PBX的全部功能
短信支持，包括短信的接入（支持回呼）、短信群发、短信计费等
Email集成，包括EMAIL帐号绑定、语音转EMAIL等
客户关系管理
监控与统计
强大、灵活的计费
丰富的二次开发接口
局端接入
客户端接入
座席端接入
语音直呼
普通号码/热线号码
400/800号码
Web方式接入
电话回叫
短信接入
基于web呼叫方式
基于全网接入号（400或者800）的呼叫方式
基于短信的呼叫方式
回呼申请
来电转接
请求全网唯一号（400或者800）
请求企业分机号
请求座席队列ID号
二次转接
在来电转接或者web方式呼入的基础上可进行二次转接操作。
用户通过短信按照一定的格式发送到短信网关，系统可跟据短信内容，实现座席与用户的呼叫。
接听号码刷新
用户以短信的形式向后台发起对其会员卡中接听号码项刷新操作请求，后台对接受的短信数据处理后，将操作结果通知用户。
激活业务
用户以短信的形式向后台发起业务启用请求，后台对接受的短信数据处理后，先呼通该用户卡所对应的可呼座席，再对该发送短信手机对应绑定会员卡的接听号码进行呼叫。接听座席前，在座席界面自动弹出有关信息（即 “接听（总机）号码，人工转接分机号，备注信息”）；
回呼
用户以短信形式向后台发起请求，后台对接受的短信数据处理后，呼叫该（发短信）手机对应的接听号码，该接听号码收到来电后根据IVR提示作自助服务，如打电话，呼叫座席等；
座席呼叫
队列呼叫 联系我的时候请说是在 武汉网whw.cc 上看到的，谢谢。
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