 外拨系统（CPDS）
所谓外拨系统就是不依靠营销代表、自动拨打电话的系统。外拨系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。系统将忽略空号、电话忙音、FAX、Modem、无任何反应等，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。其功能如下：
自动拨号：自动号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。
业务技能分组：把营销代表按照业务技能分组，实现不同的业务由不同的营销代表来处理。
丰富的管理查询统计数据：外拨系统提供丰富的拨号数据查询和统计功能，方便从外拨数据中得到企业关注和需要的信息。
良好的系统扩展性：端口数是决定外拨系统支持营销代表人数的关键，随着企业的业务增长，营销代表增加，外拨系统不能满足外拨需要时，可以方便地进行系统端口扩展，扩展范围从4端口到64端。
信息管理系统
完整的客户信息管理:建立完整的客户档案系统，并按客户的重要性分类，重点客户重点把握；方便快捷的客户信息输入及编辑功能；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，黑名单；电话打入或打出时坐席端电脑根据区分出的新、老客户自动弹出客户信息窗口；识别老客户，可以直接分配到与此客户经常联系的营销代表坐席上；选择多个客户电话自动拨出；可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告。
项目信息跟踪管理：科学的项目跟踪管理方法，充分利用企业有效资源，提高企业业绩。
完善的统计功能：能为从一线主管到公司的决策层的不同管理阶层提供各不相同又各有其用的统计报表。
销售自动化管理：在销售过程中会有许多的重复性的工作，利用本系统提供的功能可以实现优化工作流程，提高工作效率,降低办工费用的目标并达到事半功倍的效果。
电话下单软件
产品信息查询；
订单处理：下定单、修改订单、取消订单、订单查询；
技术支持：记录问题内容、查询问题答案、记录回答内容；
帐务信息传真：电汇传真底单、应付帐款、信用状况、返款信息。
电话录音系统
电话录音系统，是提高电话营销中心专业水平，降低成本，提高工作效率的坚强后盾。如何评估营销代表的营销水平？如何了解客户的满意度？如何将员工跳槽给企业带来的损失减少到最小？如何防止营销代表泄漏企业的商业机密？这些问题都将涉及到公司的利益，是每个企业都必须考虑的问题。电话录音系统除了提供24小时的全程录音之外，关键是结合企业的业务进行个性化的软件定制，对营销代表的管理有很大的帮助，是电话营销中心必需的管理软件。
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