1.用户可在12306网站购票或代购车票，但均须准确输入乘车人的真实有效身份证件信息。

    2.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（随行儿童可使用同行成年人的身份证件信息）。

    3.同一笔订单可购车票数量不超过5张。

    4.12306网站可购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待（惠）票，购买优待（惠）票时必须符合铁路相关规定。

    5.用户须使用带有银联标志并开通了网上银行的银行卡直接在网上支付票款，同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付。

    如何换取纸质车票进站上车？

    在12306网站购票后，旅客须在开车前留有足够时间，凭有效身份证件换取纸质车票后方可进站乘车。

    具体为，旅客可凭购票时使用的二代证原件到武广高铁各客运营业站（含同城车站）指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。旅客使用其他有效身份证件购票后，可凭购票时使用的证件原件到武广高铁各客运营业站（含同城车站）指定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。

    如何改签、退票？

    用户在12306网站购票后，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手续。但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且在未办理换票前。

    同时，用户在12306网站购票并换取纸质车票后，应到换票地车站或票面指定售票窗口办理改签、退票手续。