与消费者最近距离沟通，呼叫中心提供直接对话服务
企业要想进步，就必须不断改进产品，改善服务。而产品怎样改进，服务向哪个方向改善，这些都必须依靠消费者的需求来进行。
很多企业为了了解消费者需求，花大钱请调研公司或者自己花费大量时间做调查问卷，总结调查结果。现在，有一个系统可以直接实现与消费者的对话，无需特意做调查问卷，就可以听到消费者的心声，这就是呼叫中心系统。
一个企业的产品好不好，服务质量好不好，企业自身说了不算，消费者说了才算。企业建立呼叫中心系统，可以同时接听所有消费者的电话咨询，反馈他们的问题和需求，企业通过对这些问题的解答和总结，完全可以看出消费者最需要的是什么。而消费者的需求就是企业产品改进和服务改善的方向。
而呼叫中心系统的另一好处在于，可以为企业建立完善的客户档案。消费者是通过什么途径咨询的，咨询的问题是什么，以及消费者所在地、年龄、性别等等，都可以详细的记录下来，为企业做市场分析准备了足够的材料。
真心建议，企业不要花大量时间做调查问卷，也不用花大钱聘专门的调查公司做调查研究，只要自身建立呼叫中心系统，就不仅可以实现网络销售，也可以实现与消费者的直接对话，完全掌握消费者需求
