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武汉轨道交通服务热线电话 96556

时间:2019-02-16 10:44:46  来源:武汉网whw.cc  作者:whw.cc 【我要纠错
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武汉轨道交通服务热线电话:+86 027 96556jro武汉网 - WHW.CC
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一、坚持“安全、准时、便捷、文明”的服务宗旨,以“乘客至上、服务为本”为原则,搞好各项服务工作。jro武汉网 - WHW.CC
二、均衡行车,安全运行,列车正点率在98.5%以上。在各车站公布首末班次列车时刻,首班车不晚于公布的开班时间,末班车不早于公布的收班时间。jro武汉网 - WHW.CC
三、乘车环境整洁舒适。jro武汉网 - WHW.CC
四、窗口服务工作人员着装规范,接待乘客使用标准文明用语,及时为需要帮助的乘客提供服务。jro武汉网 - WHW.CC
五、自动售检票、电梯、地下线路车站空调等服务设备设施可靠度不低于98%。列车内温度超过28℃时开启空调,低于5℃时开启电加热设备。地下线路车站温度超过28℃时开启空调。jro武汉网 - WHW.CC
六、在车站公示地铁服务热线电话号码(96556),服务热线全运营时段为乘客答疑解难,乘客投诉在3个工作日内回复。jro武汉网 - WHW.CC
七、因设备故障等原因引起列车延误时,及时广播通知乘客。列车延误超过15分钟以上,车站办理退票。jro武汉网 - WHW.CC
 

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