服务指标是淘宝刷钻卖家搜索优化重点

时间:2012-11-18  来源:武汉网whw.cc  作者:whw.cc 我要纠错


  搜索优化是每一位淘宝刷钻卖家的必修课,只有通过不断的进行搜索优化,才能获得更好的宝贝排名,相继而来的就是源源不绝的店铺流量了。

  服务品质指标如回头率、退货率、DSR评分是搜索权重基础。提升用户体验是淘宝搜索部门的根本宗旨,淘宝刷钻卖家为了用户体验所牺牲的,很可能通过淘宝搜索补偿回来。吃亏是福,不要在意为了维护指标而牺牲。指标下降了,后果可能很严重。

  要注意一些参数的矛盾关系,例如退货率是一个重要的搜索权重杀手,如果可以有不退货就让用户满意的办法,尽量不要走退货流程;但如果用户不那么满意又没有走退货流程,他就获得了一个给你低分的机会,卖家就需要时刻做权衡。

  在购物引导中,淘宝刷钻卖家非常有必要多下点功夫到文案和客服,帮助用户正确地选择。用户的错误选择或者错误期望,最终将导致低评分或者高退货,间接通过搜索权重对店铺进行惩罚。

  马云提出的双百万计划强调小而美,“美”的核心指标之一必然是回头率。回头率是顾客用钱包投票,回头率与同类店相比的比率,比店铺评分靠谱多了。从淘宝搜索部门可以使用的参数角度研究,可以推想回头率在搜索权重中的地位会持续上升,成为最重要的指标之一。回头率不仅仅是“顾客终身价值”或者“IP总回报”的问题,同时也是搜索流量优化的核心问题。

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