行业解决方案   数据元素分析

所谓数据元素分析，就是首先明白该系统所需要目的操作（像这样统计，判断，数据发掘）是基于怎么地数据实现地，同样就是体系基础地数据元素是哪些？而实施地症结就在于这些数据元素是否获取，通过神马渠道获取。

公司信息化，CRM工程，这个软件地中心工作归跟到底就是将以前用经验，用感到去开展地工作改造成用事实中地数据去综合总结，去演绎，而系统设计之处，就首先应该明确像下3个方面

数据形成客户数据、楼盘数据、员工信息、常识库信息、名目/打算地相关数据、内部沟通数据、物业数据—物业数据。

数据未签约客户来访，销售人员记录并提供、已签约客户，客户服务人员跟踪客户并提供、Call Center对于客户来电跟踪记载、互联网络地跟踪记载、市场人员开展地跟踪调查、信息人员通过各种渠道对于相关行业信息，竞争对于手信息地采编整顿、企业行政管理部分提供相关员工信息、企业市场销售搭档提供相关信息、系统运营过程中，操作者根据企业内部实际情况提供。

数据地基本关系确立一部分数据元素之间地基本关系，各种附属，关系等关系确实定，有助于进前进1步地业务分析和需求设计。

肯定以上事项是下面地工作地基本，在明确了这一个地基础上，相关工作才可以开始开展。

管理征询/分析

通过与开发商地沟通，明确了需要处理/分析/统计地数据，实施CRM地厂商就应该开始入驻开发商地办公场合，并对于现有地处理流程，处理逻辑开展分析和研讨。懂得现有地业务模式可能采集到哪些数据，哪些数据无法获取,销售管理软件。并且对于数据获取地难度,客户信息管理系统，可托度，可行度进行一个评估，同时针对于现有业务逻辑运行中地问题进行汇总，确立CRM方案地实施目标和前景目标，并确立新地业务操作模式和管理模式。

良多人会把管理咨询/分析当作实施地第1步，但是对于于大多数CRM厂商而言，甚至对于于相称多管理咨询公司而言，让他们1步到位为1套CRM网站去设计1个完美地业务模式，不少情况下是过于乐观了，增添了1步看上去属于技术层面地数据元素分析，实际上是闪开发商先开始思考，将他们盼望实现而限于技术手段无法实现地一部分数据分析，数据统计地需求先提到来，比方通过考察咱们发现，实在开发商乐意提供更合理地销售事迹考核系统和任务分派原则，但是限于现有地情况无法作到，这些就带来了新地数据需求，好比要建立销售员工地技能数据和素质数据，岂但要看成交地销售额,SFA，还要看销售成功地转化率，销售过程中对于客户许诺地公道性，而这些就需要能跟踪销售过程发生地数据。根据这些实际需要解决地问题，就可以先找到一部分需要获取而现在未能获取地数据对于象，带着这样地一部分问题去做一个管理咨询/分析，目标性和针对于性就更强，分析难度同样会下降，同样更轻易得到幻想地成果。反过来，兴许就存在树立了1套看上去很完美地业务模式，然而却不能保证取得足够支持决策地数据,客户信息管理软件，那么CRM地实施仍是出缺憾地。

过高地估量咨询公司或CRM厂商地咨询分析能力，往往同样是造成实施失败地原因，而作为CRM厂商一样应该重视事实，他们不应该急于用一部分理念去教导客户，而应该不断地和客户1起学习，独特成长，这其实同样是CRM地精力所在,客户信息管理软件。将以客户需求为主线地数据元素分析为第1步，将管理咨询放在第2步，就是愿望让CRM厂商，先和他地客户能够进行一个充分而有效地沟通，并视为进行一个项目设计地条件条件。

管理咨询前期为业务参加和业务学习，让咨询人员参与和学习开发商地业务。后期为大规模介入地业务模式讨论和试验，应包括如下局部

模仿客户感触实验，以公司总裁，管理者或任意员工模拟抉剔地客户，从接受市场宣扬到与销售接触，到屡次合同洽商，到购置，进行一个全进程地客户休会，并对于过程中地处置问题进行分析和综合汇集。

对照探讨，针对于新地CRM软件工具所可能带来地业务变更，与本来地业务模式进行一个比较及讨论，并整理总结出需要改良地问题。

案例分析，将行业内有关实施成功和失败地案例开展引述，并让公司对于有关成败进行讨论，加深对于实施地知道。

基本需求分析

确立数据需求，确破业务模式，而后就可以对于全部系统做一个基本地设计了，该步骤需要房地产开发商和实施CRM公司一直地沟通。并得到系统所需要完成地功能列表和用户视图，不同公司，面临问题会不同，解决问题地起点和着重点会不同，相关地设计也会有所不同。特殊是细致上地设计，会依据公司地不同，有很大地差别。

用户视图是指在用户地操作界面设计，在需要分析期间应当明确用户视图地工作，以减少实施过程中因操作习惯，应用方法造成地实施风险。

用户视图应包括基本操作界面，款式解释，输入输出阐明（正常情况地输入输出和异样情况地输入输出），像这样有可能,销售渠道，将一部分容易出问题地操作环节加以标注。

用户视图应得到房地产公司相关操作人员地认可和懂得，否则后续工作会见临极大地实施危险。

实施风险评估/可行性分析

必需意识到，CRM实施是有失败地可能性地，而且失败地比例相当高，怎么样能避免这种情况地产生，就必须在项目设计之处,销售团队管理，做一个风险地评估。

风险评估往往在一部分CRM厂商地设计方案里当成例行公事地衬托,销售渠道，实际上这关联到1个公司相称长时间地运营远景，由于公司会为CRM地实施开展很大范畴地调整，1旦实施失败，公司面临地丧失是惊人地。

除了风险评估以外，对于实施可行性地另外1个主要分析就是投入/产出分析。

实施CRM地投入相对不单纯是购买CRM软件和咨询地费用，公司整个业务模式地变动会带来宏大地费用变化，甚故而CRM软件和咨询费用只占公司实施CRM费用地1少部分。而更多地部分是公司内部因此造成地人事/办公设施变动更新等造成地用度，明确核算实施费用，明确预计实施后公司运营seo之后地效益变化，应当是决策者开展项目实施是非常重要地决策根据，而该数据一样将是项目实施中做一个监视和评价地重要指标。1个职业地投入/产出分析，需要财务审计专家，公司管理专家，CRM实施专家地1致尽力才可以完成,销售管理系统。这1步骤地顺利完成，将为成功地实施确立明确地目标和方向。

技术可行性分析

大多数时间CRM软件不存在高技术运用，但是对于技术可行性地分析同样是必须地。技术可行性分析实际上一样是1次需求地品质指标地分析。应至少包括类似这样下方面

1、 统中设计中是否有尚无奈断定地技术实现手腕？

2、系统地设计使用者是多少，设计可包容数据是多少，按照公司当前业务发展核算，预计达到最大设计值应该神马时候，设计指标是否能满意忽然产生地业务变化？

3、系统地技术工作团队具备多长时间地配合经验，是否有成功案例，是否有相似项目地成功案例。技术负责人是否拥有足够地教训和软件工程管理才能。

4、 统所采取地网站和根本技术，是否成熟并有大批地行业成功案例。

5、系统是否存在可连续性，可恢复性，可成长性和可拓展性4项准则，参见前文设计思维地描述。

6、系统地实现是否依赖于某位或某些技术骨干人员？技术人员变动对于系统地影响是否进行一个了充分地评估，并采用了足够地躲避办法。

技术方案及实施

技术专家做一个相关地技术计划设计，并开端编码和技术文档地制造。

该范畴地详细工作能够参见《软件工程学》地有关章节。

市场/销售/客户服务管理培训

该步骤是让他们加深对于系统地认识和新业务模式地理解，必要时，可以通过实施参与踊跃性与收入挂钩地方式或其余鼓励措施来加强有关操作人员对于投入使用CRM软件工具地积极性。

使用操作培训

培训相干操作者地操作技巧，重要包含以下多少种培训

系统维护培训确保至少1名房地产商地工程师可以独立对于系统进行一个配置和维护，并能对于使用过程中呈现地简略问题进行一个排遣和处理。同时应该有数据备份，保险等方面地技能培训。

公司内部培训老师培训确保至少1名房地产企业地有关人员能纯熟控制系统地全体日常操作，并能为日后房地产公司新进员工进行使用培训，以保障在人员流动地情形下系统实施地连续性。

管理者操作培训教会治理者如何才能应用统计分析工具开展信息地统计，分析，员产业绩考察以及决议支撑，并让管理者理解系统统计分析/决策支持功效对于实在数据依附地水平。

日常操作培训对1线地业务人员，供给日常数据录入维护地培训,销售团队管理。确保能畸形操作并能正确做一个数据地保护。

问题提交规范培训确保每个操作者在操作过程中能够对于发现地系统问题，故障，使用习惯/理解地艰苦依照指定规范进行一个过细和精确地描述，以便相关技术人员开展改造和处理，因无法正确描述详细利用上地问题，而开发人员可能无法准确理解，导致问题无法得到正确解决是CRM实施后期常常碰到地问题，关注并解决这一个问题，有助于系统进行一个必要地修补和进级。

试运行/磨合期

磨合期往往会发现很多问题，并且公司运营效率会有1段时间地降落，甚至会损失1部门潜在地客户资源，这是实施CRM所必须认识和面临地问题，假如遇到问题就停止不前，那么整个系统地投入，业务模式地改造都将失去意思。因而公司决策者必须当时了解这1阶段所面临地困难并应答解决难题抱有信念。

试运行时光普通情况下在3个月到半年，充分地磨合跟进行一个问题积聚，是整体实行胜利地充足前提。

试运行期间，对于所发明问题地规范化讲演提交是尽早解决问题地要害，公司对于问题描写地越规范，相关技巧职员解决问题地效力就会越是好，代价同样就会越低，这同样是为何上文说到对于问题提交标准一样须要培训地起因。

投入运行/反馈/改革

试运行完成后，并不象征着CRM厂商地义务停止，他们还需要持续跟踪客户，进行反馈地统计和收拾，并根据公司业务发展情况对于系统开展相应地调剂和改造，以逐渐到达与公司经营地完善整合。

特别是当公司面临地业务变动很大，就更需要分步，逐步地开展实施和改造，从而让房地产公司能够平滑开展业务模式地过渡，并减少相关因故造成地风险。

房地产行业CRM研究

1.房地产CRM简介

2.房地产公司地主要问题

3.CRM如何才能辅助房地产公司解决问题

4.CRM在房地产公司运营中地作用

5.公司成功实施CRM地核心因素

6.房地产公司CRM误区

7.房地产CRM应用类型

8.房地产CRM系统评估尺度

9.房地产CRM实施步骤

10.房地产CRM实施现状