CRM从引进到历经十年的市场推广，步入了迅猛发展的簇新阶段，跟着企业对更进一步的懂得，以及营销模式从“以产品为中央”到“以客户为核心”的改变，企业对CRM的需要度越来越高。借助CRM来改良企业本身的管理和营销模式，终极带来连续利润的增加。只管从收拾市场环境来看，CRM的成熟度还有待进步，遍及率不算高，尤其是中小企业,客户管理软件，也正由于如斯，咱们从中看到CRM潜在市场空间之宏大。它将成为企业提升核心竞争力的强盛兵器。
 

中小企业的特点
中小企业因其自身的特色，对CRM灵巧度的请求绝对较高。
1 工作不做明白调配 一人多职
在轨制、管理等还不够完善的中小企业里，往往会呈现一人多职的情形,云计算平台，销售员有可能还需兼售前工程师、客服、名目管理等职位，还可能包含后期的配合履行、收款等工作。
2 组织架构简略
中小型企业的组织机构往往很简略，老板、销售职员、销售主管，有些会设置服务职员、市场人员。甚至信息化产品流程治理、审批管理显得臃肿过剩，失去效力。其次，不足够的人力资源投入到客户服务中去。
3 人员流动
中小企业的人员流动直接影响到企业效益，是管理者最为担忧的问题。因为构造简单，销售人员把握企业的大批客户资源，一旦离任，便造成客户资源的流失。
4e98b993c4a11016cb54bfa980fa5 客户资源的深度发掘
中小企业的客户资源有限，减少客户散失就显得尤其主要。对所收集来的客户资源，须要剖析潜在的价值客户，同时，需保护坚持好客户关联，将客户散失率降到最低。
 

中小企业不同于大企业，不完全的组织架构、完美的管理机制等。但同样面临剧烈且同质化日趋重大的竞争环境。在发展期，更须要懂得控制市场变更跟客户需要,订单管理。不想在竞争中被淘汰，只有缭绕着“以客户为中央”深度发掘适合本人的管理、营销模式，才干化被动为自动，坚持企业利润的长期增加。

合适中小企业的CRM
而CRM能助力于中小企业，赞助其晋升中心竞争力，实现客户价值最大化。鹏为软件在阅历了多少年对CRM市场的探索后，在2005年时就确破政策方针专业专一于中小企业CRM。当时，CRM在中小企业的遍及率绝对较低，但中小企业盘踞了中国企业总量的90%以上，宏大的数目不可小觑。
 

但由于中小企业的差别大，对CRM的请求机动，甚至CRM厂商在这方面的投入后果还不够幻想。鹏为软件早期推出的单机版《客户王》系列CRM体系就是面向中小型企业的CRM解决计划，包含超小型企业。鹏为软件的产品线在行业内是最长的，从最早的单机版到局域网C/SP3版、散布式R/S/版到当初的互联网B/SE4版等，产品线齐全，从个人利用到多人应用、多人不受限度应用，鹏为软件将判若两人地专一于中小企业，针对中小企业的特色研发合适其发展的CRM客户关联治理体系。
 

鹏为CRM的重要功效模块如客户管理模块、销售管理模块、合同管理模块、市场管理模块等，不仅能够辅助企业改良完美本身的管理、营销模式；晋升客户满足度、虔诚度，将价值最大化，最大水平减少客户流失；更可能通过对数据收集剖析处置,客户管理，有助于企业对客户资源的深度挖掘，也为企业决议方向供给了数据根据。
 

中小企业通过CRM的投入运用，应当从中萃取最大化的价值，鹏为CRM辅助中小企业实现低本钱，大收益。将“以客户为核心&rdquo,云存储服务;作为中心理念彻底实行到企业经营的各个环节中去，终极实现客户跟企业价值最大化的目的。