(2)以数据仓库为基础、实现统一客户视角的分析型CRM。分析型CRM客户关系管理系统用于完成客户关系的深度分析，与数据仓库技术密切相关，运用数据挖掘、OLAP(On-Line Analytical Processing，在线分析处理）、交互查询和报表等手段，了解客户的终身价值、信用风险和购买趋向等。

(1)与企业业务运营紧密相关的运营型CRM客户关系管理。运营型CRM即所谓的前端办公室应用，包括告销售自动化、营销自动化、服务自动化等应用，以及前端办公室和后端办公室的无缝集成。

(3)基于多媒体联系中心、建立在统一接入平台上的协作型CRM。协作型CRM为客户交互服务和收集客户信息提供了多种渠道及联系手段，提高了企业与客户的沟通能力。协作型CRM 还利用网上聊天、语音处理以及其他基于Internet的技术，发掘了各种与用户交流的新途径。

   上述三类CRM功能各有侧重，用户应该根据各自的行业特点和具体情况作出选择。

CRM是一种以客户为中心的业务模式，是由多种技术手段支持的、通过以客户为中心达到增强企业竞争力的商业策略，这一点已在市场上取得了共识。这种认识对许多企业来说，或许仍觉得有些抽象。简单地说，CRM系统要达到的目标，就是在适当的时间通过适当的渠道给适当的客户提供适当的产品和服务，这不是凭一种技术手段就能够实现的。为此，CRM软件的实现需要应用多种技术手段，也需要支持不同级别的CRM。