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呼叫中心服务器解决方案--cti

时间：2013-12-02 来源：武汉网whw.cc 作者：whw.cc 我要纠错

呼叫中心服务器解决方案--cti

呼叫中心服务器解决方案--cti
　 Cti作为呼叫中心服务器中必不可少的一部分，CTI可以使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
CTI技术不仅可以处理传统的电话语音，而且还可以处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。　　
呼叫中心cti可以使坐席话务员电话响铃的同时.根据PBX--> CTI ---> 软电话方向里获取的客户电话号码或客户在IVR里输入的信息来从数据库查找客户信息,把与客户的通话历史弹出.根据软电话事件获取的客户来电电话号码及客户在IVR里输入的客户信息来进行屏幕弹出--核心及最重要的功能，从客户数据库中获取要呼出的客户资料(客户电话号码及屏幕弹出中需要的客户ID等)导入。

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