1.  我们登陆社会保险网上办事系统时提示要安装数字证书，数字证书是什么？需要每次都安装吗？

答：参保单位或者个人第一次在某个计算机上登陆社会保险网上办事系统时需要先安装数字证书，数字证书是确保网上安全的，安装成功后，再通过此计算机登陆社会保险网上办事系统时，就不需要再次安装了，除非重新安装了操作系统或到新的计算机上操作，所以数字证书的用户名及密码一定的妥善保 管切勿丢失，万一丢失请及时联系社保经办机构取得帮助。安装数字证书的帮助视频可以在http://www.whw***/sb/2011/1108/1266.html下载。

2. 登录时系统提示“登录的用户密码不匹配”怎么办？

答：输入的用户名、密码或者选择的数字证书不正确都可能会出现此错误提示。如果是忘记了密码，单位可以携带工商营业执照原件及复印件、组织机构统一代码证原件及复印件、地税登记证原件及复印件及单位网上用户名到辖区社保经办机构申请密码重置，个人可以携带本人身份证到就近的社区或者辖区社保经办机构申请密码重置。如果是选择的数字证书不正确，请重启IE浏览器，然后重新进行登录，注意选择正确的数字证书。

3. 在登录界面输入了用户名和密码，点击“登录”按钮，系统为什么没有反应？

答：社会保险网上办事系统只支持IE浏览器以及IE内核的浏览器（如360浏览器、遨游浏览器等），使用其他浏览器不能够登录，请更换合适的浏览器重新登录。

4. 我们才领到社会保险网上办事用户名及密码，领取用户名及密码后我们需要注意什么呢？如果密码忘记了怎么办？

答：参保单位或者个人首次领取社会保险网上办事用户名及密码后，应第一时间登陆到社会保险网上办事系统中修改原始密码，然后妥善保管用户名及密码，不要将用户名及密码泄露给他人。万一密码忘记了，单位可以携带工商营业执照原件及复印件、组织机构统一代码证原件及复印件、地税登记证原件及复印件及单位网上用户名到辖区社保经办机构申请密码重置，个人可以携带本人身份证到就近的社区或者辖区社保经办机构申请密码重置。

5. 我是不是任何时间都可以通过社会保险网上办事系统办理灵活就业人员个人社保业务？

答：不是，灵活就业人员每月1日至20日之间（节日除外，不顺延）可以通过社会保险网上办事系统办理社保业务，但任何时间都可以通过社会保险网上办事系统查询个人社会保险参保情况。

6. 我家里没有计算机也不会操作计算机如何通过社会保险网上办事系统办理个人社保业务？

答：参保人家里没有计算机或不会操作计算机时可以到就近社区经办点签订委托社区办理协议后，由社区工作人员代为办理个人社保业务。

7. 在社区办理社会保险的网上办事开户需要注意哪些问题？

办理开户手续时，灵活就业人员需要与社区签订协议，协议包括两种：社区代办协议和个人网上办事协议，如果需要社区代办社保业务则签订社区代办协议，如果参保人需要在家办理社保业务则签订个人网上办事协议。签订协议时需要注意协议的终止日期，到了终止日期该协议会自动失效，参保人需要重新到社区签订协议。

8. 一台电脑只能安装一个数字证书使用一个用户名登录吗？

一台电脑是可以安装多个数字证书的，也可以使用多个用户名进行登录。当你已经使用一个用户名登录了网上办事系统，想更换用户名时，请重启浏览器再次进行登录，首先选择需要登录的用户名对应的数字证书，然后再输入用户名和密码进行登录。