推行大师菲利普?科特勒在其推行新著《怎样创造、赢取并操作商场》中，将推行定义为“展开、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并侧重需分析“客户获得本钱”与“客户终身收益”，指出推行符合“20/80/30规则”，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总获利的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在获利减半。怎样差异客户的价值，就成为公司有必要处置的难题。客户关系管理系统

公司需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、处置客户，一同通过对客户价值理论的知道加以理论。客户忠诚于公司必然会处于一种情况上，因此通过在线CRM可以帮忙公司明晰的认识到客户当时地点的情况。一般来说，客户忠诚度可以划分为5个时间，猜疑，期望，第一次采办客户，重复采办客户，品牌宣传客户。假若你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度，应该要从头考虑一下。
在CRM软件的支撑下，客户处于生命周期哪个时间，哪个时间的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要关键维护，哪些客户快要丢掉，需要从速维护；公司不一样有些人员都做了哪些作业，客户反应怎样等等均一目了然。

如在800APP系统中由商机变为成交客户，中心的进程都能做到详细的记载，这样就有利于出售人员从速进行客户关怀，找出缘由、采用办法、挽留客户。CRM系统为完结“以客户为中心”供应了充分且便当获得的信息支撑；一同，还供应推行处置和作业支撑，使理念、流程和信息紧密结合，以帮忙公司构建新式的推行办法。crm|
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