当初CRM系统的发展势头堪称风风火火，随同着铺天盖地的宣扬攻势，各种CRM系统厂商也如雨后春笋般显现。泥沙俱下，作风各异，价钱也从多少万到多少百上千万不等。

　　我用CRM系统两年了、从一开端的销售数据记载、销售进程记载、到后来的提交给老板报表、再到服务治理(个人的事务也可以用漏斗的概念)，由于我用的系统十分轻易客户化，我也理解设置，所以我还一直的参加一些新功效来配合我应用,云服务平台，比方邮件模板的定制，客户信息的个性化设置，工作流的节点个更新，报表的定制等等，我发明一个企业要用好CRM系统真是要走23年的行程的。除非企业职员素质很高，一次就能用到中心的，客户细分，客户关心，客户价值晋升等等后果。

　　下面和大家分享一下我就应用CRM系统阅历


　　第二次的感觉管理层管理便捷 为老板服务，为客户服务.

　　假如说操作层的改良重要体现在公司市场，销售，服务部分内部的各个业务处置功上，那么基于管理层对CRM的利用就成了我的新发明。

　　首先我用是我一个人在用，我的CRM是独破的，但是部分内部各个业务不是孤破的，而是彼此接洽，然而我用的CRM由是协同的，所以从我实际动身，我先把可以改善客户关系的，可以履行的局部列出来，主动给客户发邮件问好，主动给老板(其实老板也是我的客户啦)提交销售猜测和销售回款收集)，提示我做主要的事情;我发现他确实确实盖上我和他们的关系，这个工具我用到这里，算是为自己用CRM系统的第二个提升了。

　　最近，我又开端困惑了，假如一点没有用好，公司大了加起来如何发生作用呀？客户关联治理强调的客户细分，客户价值晋升和我的系统有什么关联呀？没有系统我照样工作呀!

　　第一次的感觉操作层梦里寻她千百度，蓦然回想那“人”却在灯火阑珊处;

　　刚开始做销售，由于学习理科的起因吧，逻辑思维的“定势“告知我，这个工作必定会有迷信性，有本人的法则，所以我就看大批的书，找大批的视频看，简直把所有的市场上巨匠的讲座看了一边，用了2年的时光找到了一些销售的方式(现在当然我以为是道的层面了)，好比销售就是服务，比如销售真正的开始是从订单开始的，比如，热忱，自负，当真;比如站在客户的角度为客户着想;比方销售的理念在过程中的浸透，销售的必定是你自己和产品所包括的价值，好比参谋式销售技能，如果如何发问，比如客户的消费神理的掌握等等，好多好多，晚上看了,云服务，白天就去运用(我爱好和巨匠交换，不爱好和事实中的人沟通)。但天天良多的工作仍是须要去做，找不到电话，忘却了客户的联系信息，报价不能疾速报出，给引导的报表还要写，我是一个无比讲效力的人，这种鸡毛蒜皮的事件不是销售要做的，销售要的是签单(最好天天都签单，是我幻想的状况);

　　这个时候我就在想有不一个体系能够帮我去做这个事件呢，我主意良多，思路许多，有不系统去实现这些设法跟思路呢，这个时候我就接触了CRM，真是个好货色呀!实在Siebel先生当年发现Siebel CRM系同一样，找到了本人思维实际的平台，我也找到了一个能够用来帮我进步我工作效力的软件CRM体系;

　　而后而后我就开始用CRM实践来设计自己要用的CRM系统从市场(现在没有用、只是常识库、到销售、到报价、订单、财务、但服务等等，全体信息录入了CRM，我才发现我零碎的信息在系统里面全体是整合的;这下好了,售后服务管理系统，我操作起来快多了，销售漏斗看看，快捷的客户信息查找，订单的查找，报价树立等等、好快!

　　我不在为操作此而懊恼了，然而新的问题来了，CRM实践不是说可以改良客户关系的吗？我在用系统，和没有用系统前没有什么差别呀!


　　第三次的感到凡事循序渐进

　　决议层

　　实在这个档次我当初什么也不晓得，我用的仍是不够，须要强化，大家等我有新的感到了在听我乱谈吧…

　　综上所述，CRM软件运用的三个档次是循序渐进的，上层以下层为基本，一个好的CRM产品一定是存在坚固的基本的，而不是擅长吹捧各种新概念的。企业利用CRM产品也必需从实际动身，以业务需要为背景，不盲从，不急躁，抉择合乎企业本身经济蒙受才能跟发展方向的产品。

　　将来CRM能成什么样,售后服务管理软件，大家可以想像,商机管理，其实我就是以为是一个从操作到智能再到操作再到智能的一个循环的进程;