虽然企业已经建立了客户档案，但这些档案只是保存起来，没有得到有效利用。一旦一个推销员离开，他就会带走一批顾客。显然，这些客户资源并不是真正由企业拥有或控制的。事实上，它只属于推销员。
客户服务管理是企业全体员工以理解和创造顾客需求、实现顾客满意为目的，参与全过程的一种经营行为和管理模式。它包括几乎所有的服务，如营销服务、部门服务和产品服务。客户服务是一个过程，它是一个活动过程，旨在在适当的时间、适当的场合、以适当的价格和方式向适当的客户提供适当的产品和服务，以满足客户的适当需求并提升其价值。主要用于企业开发新客户和维护老客户，形成定期的客户联系、服务和售后管理记录档案。
目前，大多数企业已经意识到满足客户需求是成功的基石。帮助客户就是帮助企业自己。客户市场份额的提高是企业竞争力的提高。有些企业已经来说使用客户服务管理系统。
此外，电子商务产业显著发展，主要电子商务产业和电子商务平台进一步崛起。
电商管理系统的目的是让用户快速找到商品，为同类产品提供标准属性和属性值，方便产品的统一，让用户获得决策所需的信息，并便于管理货架上和货架下的货物。
电商管理系统的优势主要体现在：
1、系统优势
强大的技术团队，拥有定制数百个电子商务系统的经验。
2、管理优势
具有较强的集团店管理功能，通过各种渠道及时发布新产品，更快地从同行中收集优质产品，更快地打造流行车型，提高效率。
3、成本优势
获得一个超高性价比的高效办公系统，并在从数百个官方网站下载后根据您的需要自行构建。也可以免费使用。
4、服务优势
可以直接从获取所需数据，突出最完美的应用；后期使用问题可随时与工作人员联系，根据需要及时解决；如果有其他电子商务需求，可以根据需求直接定制系统。