国航西南“爱心驿站”暑运无陪儿童工作纪实

“把孩子交给我们，你释怀”

　　今年暑假，6岁的小朋友丁涵要去奶奶家过暑假，可是父母工作抽不开身，她不得不径自前往。固然在国航办理了“无成人陪同儿童“业务，然而想到孩子一个人将长途远行，丁涵的家人仍是愁坏了：“孩子那么小，第一次单独出门，让我们家长怎么能不担忧？”

　　“你释怀把孩子交给我们，我们必定把他安全送往目标地！”在双流机场p01爱心柜台，地服部“爱心驿站班组”组员周妍再一次向家长许诺到。

　　暑运期间候机楼内熙来攘往的人群中，一群特别的旅客始终牵动着家长和工作人员的心那就是“无成人陪同儿童”。六月下旬以来，面对逐日无陪儿童登机人数连续攀升、最多时到达两百名的情形，地服部“爱心驿站班组”制订了周到的服务办法“一条龙”式无缝隙服务。无缝隙服务包含：接收小朋友的无陪服务申请、核查无陪信息、办理登记手续、辅助孩子提拿行李并引领他们通过安检达到登机口,東京上海時刻表，登机口服务人员将小朋友们送至舱门口与机组人员进行交接，使孩子们安全登机，客舱服务人员对无陪儿童提供空中伺机服务，达到对方机场后，部署服务职员接机并将孩子引领至出口处，在核实家长身份后，方移交接站的家长。如遇航班耽搁等特别情形，服务人员还会及时地向家长通报信息，使他们可能及时懂得本人孩子的情况。

　　图：排队过安检

“动身啦”

　　办理好无陪手续后，周妍再次断定了丁涵和其余多少位小朋友的登机牌、户口本、信息卡、交接单等材料，肯定无误后装入“um”袋子里,廈門旅遊，再挂在每个孩子脖子上。登机时光快到了，周妍让小朋友们手牵手，排好队赶往安检口。看到一个孩子背着沉沉的书包，周妍帮她提起了书包，“姐姐，我今天早上5点就起床了，当初好困啊……”“姐姐，你手上拿的是什么机器……”孩子们匆匆和周妍熟络起来，一路上拉着她不停问东问西。在安检口，周妍帮助安检工作人员核查小朋友身份信息，再帮助他们检讨随身行李……到达登机口和共事交接完后周妍并不即时分开，而是把孩子们支配了凑近柜台的地位，再俯身笑着和孩子们说再见……

　　图：登机口检讨

他们被孩子称作“微笑姐姐”跟“快活哥哥”

　　在柜台上，在安检口，“爱心驿站班组”成员脸上始终挂着甜蜜的微笑，耐烦地为一位位可恶的孩子供给服务。“爱心驿站班组”组员为小友人填写“无陪儿童伺机信息卡”，以确保不呈现小朋友走失、漏乘的景象；并在值机柜台处设置“爱心驿站”休息处，为小友人跟家长供给一个温馨的候机环境；在登机途中，工作职员热忱为小朋友们先容机场候机楼设施和航空保险常识,Flight from Hong Kong to Hangzhou，吸引孩子们留神力，打消生疏感丰盛旅途乐趣……“爱心驿站班组”用别具特点的服务让孩子们在航班旅途中感触欢喜，让平安、义务、爱心与他们为伴。

　　7月初，全国各重要城市呈现雷雨等特殊气象，航班涌现大面积耽搁，甚至撤消,南京旅遊，“爱心驿站班组”组员奔波于值班柜台、登机口及机场大厅出口，支配延误和撤消航班的小旅客饮食、安抚孩子们的情感，并及时告诉他们的家长，把每一位国航小旅客当作本人的家人，让无陪小朋友们时刻有家人陪护的感到；航班恢复畸形后，“爱心驿站班组”及时率领小朋友们登机，最多时候一个人率领十五个小朋友，奔走于各个登机口，被小朋友亲热地称为不知疲惫的“微笑姐姐”和“快乐哥哥”。

　　图：爱心柜台

“让孩子们安全出行是我们的职责”

　　从六月下旬暑运开端至今，“爱心驿站班组”共服务无陪儿童近两千人。在候机楼里，工作人员赞助孩子们提上大包小包、匆仓促地来回于爱心柜台与登机口，常常忙得吃饭喝水。为了这些“小单飞”可以安全快捷地登机并留下美妙的乘机休会，“爱心驿站”组员们始终浮现给孩子们一张张善意可亲的笑容。“让孩子们安全出行是咱们的职责,重慶旅遊。看到他们笑眯眯地登机，再高兴地和咱们说再见，我感到这些辛劳是值得的，我盼望通过我们的尽力可能让小朋友领会到旅途中‘微笑姐姐’和‘快活哥哥’的爱时刻相伴。”

　　图：忙碌的爱心柜台